湖南日報全媒體評論員 楊興東

沒有堂食場地或者已經(jīng)關(guān)門倒閉的外賣商家，依然活躍在各類外賣平臺；下單一律不退換，簽收即認(rèn)可質(zhì)量……近日，北京市聚焦“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等消費者詬病的熱點問題，正式啟動2025“守護(hù)消費”鐵拳行動，在九大重點領(lǐng)域開展專項整治，以打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為、守護(hù)安全有序的消費環(huán)境。這一行動的開展，無疑是給消費者吃下一顆“定心丸”，也為規(guī)范市場秩序、優(yōu)化消費環(huán)境注入了強(qiáng)大推力。

當(dāng)前消費領(lǐng)域存在的一些問題，如“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，更讓消費者對消費市場產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，從而抑制了其消費意愿，不利于進(jìn)一步激發(fā)消費市場活力。這些問題亟待市場管理者亮出“有形之手”，通過綜合運用法律手段等予以精準(zhǔn)破解。

從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，總需求是推動經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素，而消費作為總需求的重要組成部分，對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不容小覷。統(tǒng)計調(diào)查顯示，2024年，我國社會消費品零售總額達(dá)48.8萬億元，比上年增長3.5%，規(guī)模穩(wěn)居全球市場前列，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤貢獻(xiàn)了重要力量。優(yōu)化消費環(huán)境正是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的應(yīng)有之義。

從全國范圍來看，優(yōu)化消費環(huán)境已成為一項系統(tǒng)工程。今年《政府工作報告》提出，要強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心的消費環(huán)境。市場監(jiān)管總局等5部門日前聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，聚焦食品非法添加、侵權(quán)假冒、消費欺詐、缺斤短兩等社會反映強(qiáng)烈問題，集中力量壓茬推進(jìn)。當(dāng)前，湖南正深入開展“守護(hù)消費”專項行動，致力破解消費領(lǐng)域的痛點問題、提升消費環(huán)境整體質(zhì)量，這需要相關(guān)各方各層級緊密配合、全方位推進(jìn)。

整治“幽靈外賣”“霸王條款”等消費亂象，不僅需要監(jiān)管部門施以鐵腕手段，更需要全社會的共同參與。消費者當(dāng)增強(qiáng)維權(quán)意識，積極舉報侵權(quán)行為；商家須秉持誠信經(jīng)營理念，自覺遵守法律法規(guī)；網(wǎng)絡(luò)平臺也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，加強(qiáng)對入駐商家的審核和管理。只有營建并維護(hù)好公平有序的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，讓每一個消費者的合法權(quán)益都得到切實保障，消費者才能安心消費、放心消費、開心消費。

責(zé)編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端