2022年7月1日，溫志文入職大漢擔(dān)任維修工崗位；2024年4月1日轉(zhuǎn)為維修悅董。在這近三年的時(shí)間里，他積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不論是水電改造、管道疏通、還是墻面粉刷，他都能得心應(yīng)手。他一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨，贏得了身邊伙伴和廣大業(yè)主的一致好評，是人人稱贊的“溫師傅”。2024年，憑借其出色的工作表現(xiàn)，溫志文獲評年度“優(yōu)秀悅董”稱號(hào)。

快速響應(yīng)，讓業(yè)主安心

2025年2月6日下午，溫師傅接到8棟一位業(yè)主的緊急求助電話，稱家中衛(wèi)生間嚴(yán)重堵塞，希望他能盡快前往查看。溫師傅沒有絲毫耽擱，立即帶上工具趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細(xì)檢查，他發(fā)現(xiàn)堵塞是由于裝修期間遺留的建筑垃圾造成的。由于正值春節(jié)期間，裝修公司均已放假，業(yè)主多方聯(lián)系也未能找到人來處理。眼看污水即將溢出，可能對業(yè)主家的裝修造成更大損失，溫師傅毫不猶豫地挽起袖子，不顧臟臭，開始動(dòng)手疏通管道。

經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于在下午五點(diǎn)成功疏通了排污管道，衛(wèi)生間恢復(fù)了正常使用。業(yè)主感激不已，連連道謝，而溫師傅只是微微一笑，說道：“這是應(yīng)該的，能及時(shí)解決問題，避免您的損失，我也就放心了?！彼膶I(yè)、敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)，不僅避免了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失，更讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務(wù)的溫暖與責(zé)任。

專業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主省心

溫師傅始終以專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)履行著自己的職責(zé)，將業(yè)主的需求放在首位，盡心盡力解決問題。他常常主動(dòng)為業(yè)主提供力所能及的幫助，比如下雨天幫不在家的業(yè)主收衣服、被子等，用實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的信任與好評。此外，溫師傅還多次幫助小區(qū)業(yè)主安裝電動(dòng)車充電樁，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，成為業(yè)主們口中的“充電樁安裝專家”。

2025年2月20日上午8點(diǎn)多，溫師傅接到2棟一位業(yè)主的求助電話，稱剛購買的電動(dòng)車需要安裝充電樁，但廠家不提供安裝服務(wù)，希望物業(yè)能幫忙解決。溫師傅二話不說，立即帶上工具趕到地下車庫業(yè)主的車位。憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，他熟練地布線、安裝、調(diào)試，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致操作，順利將充電樁安裝完畢，并仔細(xì)檢查確保使用安全。業(yè)主對溫師傅的專業(yè)服務(wù)深感滿意，當(dāng)場繳納了車位管理費(fèi)，并特意發(fā)信息表達(dá)感謝。

無論是安裝充電樁，還是其他瑣碎事務(wù)，他總是以高效、專業(yè)的態(tài)度完成任務(wù)，不僅解決了業(yè)主的燃眉之急，更讓整個(gè)小區(qū)充滿了人情味與凝聚力。

透明溝通，讓業(yè)主放心

正因?yàn)闇貛煾捣e極主動(dòng)地為業(yè)主解決大小事務(wù)，也讓許多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的態(tài)度逐漸改觀。在物業(yè)費(fèi)收繳過程中，他通過入戶走訪，耐心傾聽業(yè)主意見，及時(shí)處理問題，促使業(yè)主們主動(dòng)補(bǔ)繳甚至預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，極大地推動(dòng)了收費(fèi)工作。

瀏陽湖山閱府地下停車場啟動(dòng)收費(fèi)后，部分業(yè)主因不滿停車收費(fèi)政策，一度開車堵住車庫出入口。為避免影響已繳費(fèi)業(yè)主的正常通行，溫師傅每天堅(jiān)守在車庫門口，耐心向堵車業(yè)主解釋政策，并逐一上門溝通。經(jīng)過他的不懈努力，小區(qū)內(nèi)已入住且有車位的業(yè)主基本都繳納了車位管理費(fèi)，有效避免了糾紛。

溫志文師傅以匠心與熱忱重塑物業(yè)服務(wù)的溫度。他化解矛盾、解決難題，用行動(dòng)編織信任之網(wǎng)。在瑣碎日常中，他以無聲的堅(jiān)守點(diǎn)亮家園，將服務(wù)升華為情感紐帶，為小區(qū)注入溫暖與活力，詮釋了物業(yè)人的不凡價(jià)值。

作者：鐘纖

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：周韜

來源：大漢集團(tuán)