蘇仙區(qū)打造“蘇和”調(diào)解品牌

    2025-03-27 10:44:24

湖南法治報通訊員 雷敏 程藝輝 唐煦

近年來，郴州市蘇仙區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，始終將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，以“織密聯(lián)動網(wǎng)、激活專業(yè)力、架起連心橋”為抓手，創(chuàng)新打造“蘇和”調(diào)解模式，助力矛盾糾紛多元化解。“蘇和調(diào)解室”成立以來，累計調(diào)解糾紛940余起，重大矛盾化解率98%，群眾滿意度達(dá)95%以上。

織密“聯(lián)動網(wǎng)”，凝聚多元共治合力。構(gòu)建全域協(xié)同體系，建立“新階聯(lián)+司法局”雙引擎驅(qū)動機(jī)制，聯(lián)合制定“三定三有”保障制度，在全區(qū)6個街道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解室，配備專職調(diào)解員32名。深化資源融合效能，整合律師、心理咨詢師、企業(yè)家等86名專業(yè)力量組建調(diào)解智庫，建立重大糾紛“吹哨報到”制度，3年聯(lián)動化解涉企糾紛127件、群體性事件39起。創(chuàng)新“網(wǎng)格+調(diào)解”融合模式，230名網(wǎng)格員兼任調(diào)解信息員，通過日常巡查發(fā)現(xiàn)苗頭性問題410個，85%糾紛在網(wǎng)格前端化解。

激活“專業(yè)力”，建強調(diào)解人才隊伍。打造復(fù)合型人才矩陣，以23名執(zhí)業(yè)律師為核心組建法律服務(wù)組，吸納心理咨詢師、退休法官等46名跨界人才，形成“法律診斷+心理疏導(dǎo)”雙軌服務(wù)模式。建立“理論+實戰(zhàn)”培養(yǎng)體系，開展調(diào)解技巧沙龍12期、涉企糾紛專題培訓(xùn)10場。創(chuàng)新能力提升機(jī)制，推行傳幫帶制度，組織新老調(diào)解員協(xié)同處置“520惡性事件”等43起復(fù)雜案件，應(yīng)急處突能力提升50%，隊伍專業(yè)化水平提升73%。組織心理咨詢師參與67起家事糾紛調(diào)解，情感疏導(dǎo)成功率達(dá)到91%。

架起“連心橋”，提升群眾滿意指數(shù)。創(chuàng)新全周期服務(wù)體系，創(chuàng)立“四診調(diào)解法”（接診受理訴求、會診攻堅難題、巡診化解積案、復(fù)診鞏固成效），開展樓盤交付、商鋪退租等專項調(diào)解28次，化解糾紛293件。構(gòu)建溫情化解閉環(huán)，推行“法理情”融合調(diào)解，在工地欠薪、商戶倒閉等事件中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立“三日回訪+半月跟蹤”制度，收集改進(jìn)建議83條，優(yōu)化服務(wù)流程12項。對重大突發(fā)事件實行24小時響應(yīng)機(jī)制。案件回訪滿意度100%，矛盾糾紛重復(fù)發(fā)生率下降85%。

責(zé)編：李禎媛

一審：李禎媛

二審：陳佳婧

三審：戴志杰

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