文/三湘都市報(bào)·新湖南客戶端全媒體記者羅艾敏 視頻/宋科鋮

3月26日，湖南省政務(wù)服務(wù)中心的交通運(yùn)輸窗口前，長沙一交通運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人僅用1天便辦好了大件運(yùn)輸許可，而過去他需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門、提交18份材料……這一轉(zhuǎn)變背后，是湖南省以“高效辦成一件事”為突破口，通過“一網(wǎng)通辦”、智慧賦能等改革舉措，跑出的政務(wù)服務(wù)“加速度”。

從“零跑腿”辦證，到智慧機(jī)器人“秒答”采礦權(quán)辦理流程，再到多個(gè)醫(yī)療器械出口銷售證明“一鍵合并”……湖南正以“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”，用“智慧生態(tài)”重塑政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

市民在湖南省政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。宋科鋮 攝

【“一網(wǎng)通辦”】

上交一份材料，一個(gè)工作日即可辦結(jié)拿證

上午，正是政務(wù)辦理的高峰期，湖南省政務(wù)服務(wù)中心各窗口前卻鮮有人咨詢、排隊(duì)?！皠e看窗口來的人少，辦件量可不低。”湖南省交通運(yùn)輸廳窗口工作人員介紹，湖南是大件運(yùn)輸大省，到2024年上半年，大件物流企業(yè)數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到了1547家。

去年7月，湖南省印發(fā)《湖南省高效辦成大件運(yùn)輸實(shí)施方案》，要求在8月31日前，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨省、省內(nèi)跨市、市內(nèi)跨縣、縣內(nèi)行駛公路及城市道路大件運(yùn)輸許可“一件事一次辦”“一網(wǎng)通辦”“一證通行”。

“以前來辦超限運(yùn)輸許可，先取號(hào)再排隊(duì)，還要向交通運(yùn)輸、住建等不同審批部門分別申報(bào)提交材料?！遍L沙津廣物流有限公司董事長陳衛(wèi)告訴記者，現(xiàn)在他只用在“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)（省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)）上交一份材料，一個(gè)工作日即可辦結(jié)拿證。

“我們?cè)谄脚_(tái)的大件運(yùn)輸許可系統(tǒng)中配置了住建、公安省市縣三級(jí)并聯(lián)審批和會(huì)簽賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)了部門并聯(lián)審批。同時(shí)，將各市州、縣市區(qū)權(quán)限內(nèi)大件運(yùn)輸申請(qǐng)統(tǒng)一納入平臺(tái)進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，大件運(yùn)輸“高效辦成一件事”已在全省落地，辦件跑動(dòng)次數(shù)由3次以上減至最多1次，申請(qǐng)材料從18份減至8份，辦結(jié)時(shí)限由法定的20個(gè)工作日縮減至5個(gè)。

記者了解到，目前已有24個(gè)省級(jí)重點(diǎn)事項(xiàng)納入湖南省“高效辦成一件事”名錄。湖南省政務(wù)服務(wù)中心已建成全省統(tǒng)一受理系統(tǒng)，對(duì)接44個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大廳1762個(gè)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦”、366個(gè)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”、300項(xiàng)公共服務(wù)和行政服務(wù)繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)“指尖快辦”。

湖南省政務(wù)服務(wù)中心自助辦理區(qū)服務(wù)機(jī)器人。宋科鋮 攝

【智慧賦能】

AI大模型智能解答，辦理流程電子化

“采礦權(quán)證如何辦理？”工作人員在系統(tǒng)里輸入問題，短短數(shù)秒，AI大模型就給出了辦理流程和需要準(zhǔn)備的材料。

今年2月，湖南省自然資源廳政務(wù)服務(wù)窗口接入Deepseek，推出了“雙軌智能服務(wù)”體系。“借助AI我們可以實(shí)時(shí)提問，迅速在自然資源政策知識(shí)庫里檢索到有效信息，為辦事群眾提供專業(yè)解答?！贝翱诠ぷ魅藛T表示。

來窗口辦事的群眾也能享受到大模型的便利。在服務(wù)窗口一側(cè)，一臺(tái)智能機(jī)器人正在工作。記者注意到，在現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的辦理人，只需按照屏幕上的引導(dǎo)，就可完成材料提交、打印等步驟。

“我們將業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦事指南和政策文件納入了機(jī)器人的智能知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)高頻咨詢問題即時(shí)響應(yīng)，”省自然資源廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

線上辦理遇到問題怎么辦？“我們開發(fā)了問辦協(xié)同系統(tǒng)。”窗口負(fù)責(zé)人說，該系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)智能客服，能線上解答辦理人的問題，“我們還計(jì)劃開發(fā)實(shí)時(shí)視頻功能，讓工作人員在線上也能‘面對(duì)面’教辦理人如何操作”。

此外，政務(wù)大廳還設(shè)置了窗口一體機(jī)大屏、智能送達(dá)雙屏互動(dòng)終端，提供智能問答、送達(dá)回證電子化簽名等服務(wù)。

【政務(wù)創(chuàng)新】

智能化、專區(qū)化、無障礙化服務(wù)，不斷突破“速度天花板”

“按照之前的要求，辦理醫(yī)療器械出口銷售證明，一個(gè)產(chǎn)品就得提交一次申請(qǐng)?！笨涉卺t(yī)療科技股份有限公司醫(yī)療器械注冊(cè)專員易思言告訴記者，他們公司有54個(gè)產(chǎn)品，就要開具54份出口銷售證明?！安僮鞣爆?，還影響公司國際注冊(cè)進(jìn)程及銷售。”

湖南省藥品監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)窗口了解到這一情況后，推出了多個(gè)產(chǎn)品合并申報(bào)功能，辦理時(shí)限從原來的多次申請(qǐng)縮減至一個(gè)工作日辦結(jié)。

從跑幾次到跑一次，從到處跑到不用跑，近年來，湖南省政務(wù)服務(wù)中心聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)推進(jìn)綜窗辦、容缺辦、承諾辦、自助辦等系列改革，著力增強(qiáng)智能化、專區(qū)化、無障礙化等貼心服務(wù)設(shè)施配備，提升企業(yè)群眾“身在湖南、辦事不難”的獲得感、幸福感。

湖南省政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人夏歧輝介紹，目前湖南省政務(wù)服務(wù)中心已入駐省直和中央在湘單位33家，工作人員245人，開設(shè)服務(wù)窗口119個(gè)，提供服務(wù)事項(xiàng)1762項(xiàng)。

從“高效辦成一件事”到智慧賦能政務(wù)服務(wù)，湖南省政務(wù)服務(wù)改革不斷突破“速度天花板”。截至2024年12月底，湖南省政務(wù)服務(wù)中心總辦件量超過720萬，現(xiàn)場接待企業(yè)群眾79萬余人次，接受線上線下咨詢156萬余次。

“我們將繼續(xù)推進(jìn)‘湘易辦’在省政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)用推廣，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一受理系統(tǒng)，為‘高效辦成一件事’和各類政務(wù)應(yīng)用提供支撐服務(wù)。”夏歧輝說。

作者：羅艾敏

責(zé)編：孫燕飛

一審：羅艾敏

二審：丁鵬志

三審：周文博

來源：三湘都市報(bào)