新湖南客戶端全媒體記者 余茜 謝龍彪 肖琳

商家廣告稱258元可拍兩套寫真造型，客戶到店卻發(fā)現(xiàn)“貨不對板”。近日，長沙市民李女士（化名）向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目反映，長沙一家攝影機(jī)構(gòu)虛假宣傳。

“低價引流，高價成交”的消費套路曾經(jīng)在攝影行業(yè)屢見不鮮。商家通過低價宣傳，吸引消費者到店，進(jìn)而鼓動消費者加錢升級套餐。記者近日走訪長沙多家攝影機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，“低價引流，高價成交”仍有存在，但“不送底片”的問題比較普遍。

宣傳258元拍寫真，到店服務(wù)名不副實

2月初，李女士瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺時，被卡曼視覺攝影（以下稱“卡曼視覺”）發(fā)布的“258元寫真套系”廣告吸引。廣告宣稱258元包含兩套服裝和兩個妝容造型（簡稱“2服2造”），并承諾服裝任選、底片全送，無隱性消費。

（卡曼視覺門店。余茜 攝）

2月7日，李女士來到卡曼視覺門店，想拍攝該店258元寫真套系作品。實際情況讓她失望。該店有幾百套服裝。所謂服裝任選，僅限在店里指定的12套服裝中選擇；底片全送的承諾也不能兌現(xiàn)，僅可選擇3張精修照片。“如果想要更多精修照片，需要每張支付120元。”該店銷售經(jīng)理說。

最終，在該經(jīng)理極力促銷下，李女士選擇了1200元的升級套系。該套系約定拍3套服裝造型，店內(nèi)服裝任選，可選擇18張精修照片。

原始底片全送？商家表示“宣傳文案寫錯了”

（網(wǎng)絡(luò)平臺上卡曼視覺“258元套系”廣告。）

3月初，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺找到了卡曼視覺（新媒體賬號為“卡蔓藝術(shù)攝影”）“258元套系”廣告，內(nèi)容與李女士描述的一致。記者以消費者身份與客服聯(lián)系，預(yù)約了拍攝服務(wù)。

記者如約來到位于長沙瀏陽河大道的卡曼視覺店。工作人員介紹，258元套系包含“2服2造”及3張精修照片等，并一再強(qiáng)調(diào)無隱性消費，客戶不滿意可無條件免費重拍。

隨后，該工作人員又稱258元套系性價比不高，僅能得到3張精修照片、12套拍攝風(fēng)格和10余套服裝任選?！皵z影師會拍幾十上百張，到時候挑選照片，僅3張精修照片顯然是不夠的。”她向記者推薦了折后價1399元和1899元兩個升級套系，其中1399元套系含12張精修照片、近百種拍攝風(fēng)格和700余套服裝任選。

記者問及廣告宣傳的“底片全送”情況，該工作人員表示“宣傳文案寫錯了”，店內(nèi)所有套系原始底片均不贈送。

當(dāng)記者表示需要考慮一下時，該工作人員又提出，如果當(dāng)天下單，1399元套系可以申請到1099元特價，并強(qiáng)調(diào)此特價是首次到店客戶才能享受的專屬優(yōu)惠，一旦離店即失效。

記者發(fā)稿時，卡曼視覺已經(jīng)刪除了網(wǎng)絡(luò)平臺上“258元套系、底片全送”的廣告推介內(nèi)容。

長沙攝影服務(wù)市場已顯著規(guī)范

“避雷低價寫真套路”“第一次拍寫真，299元進(jìn)去，1999元出來”……網(wǎng)絡(luò)平臺上，仍可看到不少網(wǎng)友以前分享的自己被“套路”的經(jīng)歷。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺輸入“寫真套餐”關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)長沙多家攝影機(jī)構(gòu)打出此類“299元拍兩套造型”“一價全包”廣告。

記者在小紅書平臺看到，一家名為“美娜寫真館”的攝影機(jī)構(gòu)推出“298元3服3造，底片全送”寫真套系。預(yù)約拍攝時，工作人員微信告知可在“2服2造、12張精修照片”和“3服3造、6張精修照片”中選擇一種。

3月25日，記者如約來到美娜寫真館，選擇“2服2造、12張精修照片”套系。在拍攝及選片過程中，工作人員沒有主動引導(dǎo)加價等行為，僅向記者介紹，若有額外精修照片需求，可按30元每張付費精修。拍攝、選片完成后，記者得到了全部底片。

長沙一位不愿具名的攝影行業(yè)人士向記者表示，婚紗寫真、親子攝影等攝影機(jī)構(gòu) “低價引流，高價成交”“精修照片加價”等套路曾經(jīng)一度盛行。近年來受市場競爭影響和行業(yè)自律的加強(qiáng)，大多數(shù)商家進(jìn)行了整改，“低價引流，高價成交”問題顯著改善。

（海馬體明確告知“不提供原始拍攝文件”。謝龍彪 攝）

針對“送不送底片”的問題，記者又以消費者身份走訪了長沙市的海馬體、盤子女人坊等攝影機(jī)構(gòu)，部分機(jī)構(gòu)明確表示“不提供原始底片”，消費者有需要可加購精修照片，每張收費幾十至上百元。

法律規(guī)定原始底片歸客戶

《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條規(guī)定，攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者的膠卷、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料，按照與消費者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)數(shù)據(jù)資料交付消費者，并不得另行收費。也就是說，消費者支付了攝影服務(wù)費用，原始底片作為攝影服務(wù)的直接產(chǎn)物，其歸屬權(quán)屬于消費者。

北京中倫文德(長沙)律師事務(wù)所龍騰律師表示，商家廣告宣傳明確標(biāo)注“底片全送”“服裝任選”，實際操作中拒絕提供原始底片，并限制服裝選擇范圍，涉嫌虛假宣傳。

作者：余茜 謝龍彪 肖琳

責(zé)編：周培

一審：謝龍彪

二審：盧小偉

三審：譚登

來源：新湖南客戶端

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