湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 曾家祥 朱靖宇

為順應(yīng)國家戰(zhàn)略需要，讓老年人金融服務(wù)獲得感和幸福感更強，中國工商銀行岳陽分行主動作為，有效提升適老化服務(wù)和工行服務(wù)品牌，寫好養(yǎng)老金融新篇章。

開辟綠色通道，助力老年客戶緊急醫(yī)療支付

3月18日，中國工商銀行岳陽汨羅支行接到一通緊急求助電話，汨羅市中醫(yī)醫(yī)院一位老年患者因急需進行手術(shù)，但家屬一時無法及時趕到醫(yī)院繳納相關(guān)費用。得知情況后，該支行立即啟動“適老服務(wù)綠色通道”，安排工作人員第一時間趕往醫(yī)院，為老年客戶提供上門服務(wù)。

在醫(yī)院，工作人員耐心細致地向客戶及其家屬了解情況，并迅速核實相關(guān)信息。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，工作人員簡化業(yè)務(wù)流程，以最短的時間、最快的速度為客戶辦理緊急醫(yī)療支付業(yè)務(wù)，確保手術(shù)順利進行。“真是太感謝你們了，要不是你們及時趕到，我真不知道該怎么辦才好！”老年客戶緊緊握住工作人員的手，激動地說道?？蛻艏覍僖矊?/span>該支行周到貼心的服務(wù)態(tài)度和快捷高效的服務(wù)體驗給予高度評價。

此次事件是工行汨羅支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，也是該支行積極推進適老化服務(wù)的一個縮影。近年來，該支行高度重視老年客戶群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了一系列適老化服務(wù)舉措：設(shè)立“綠色通道”和愛心窗口為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)，減少等待時間。配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶提供便利。提供上門服務(wù)，為行動不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。開展金融知識普及活動，幫助老年客戶提高風(fēng)險防范意識。

穿越風(fēng)雨溫情服務(wù)，上門解民憂

3月14日，岳陽市大雨滂沱，中國工商銀行岳陽求索路支行求索路支行營業(yè)大廳內(nèi)，外出服務(wù)團隊正細致調(diào)試移動智能終端，準備為92歲高齡的客戶提供上門服務(wù)。

在老人簡樸的居所里，服務(wù)團隊展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷的完美融合。支行在核對客戶賬戶信息時發(fā)現(xiàn)老人家持有上世紀90年代的老式存折。經(jīng)溝通，客戶其將存折賬戶降級為二類賬戶并重新開立新卡，支行員工同步完成智能終端即時制卡、賬戶掛失銷戶及資金劃轉(zhuǎn)的“一站”高效服務(wù)，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。

“沒想到你們冒雨上門，連幾十年前的存折問題都考慮周全?！笨蛻魣?zhí)意駕車將服務(wù)團隊送回網(wǎng)點，臨別時反復(fù)道謝。

求索路支行始終秉承“金融為民”初心，在嚴守風(fēng)險底線的基礎(chǔ)上，為老年客戶打造“零障礙”服務(wù)體驗。未來，該支行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)改革，以科技賦能讓金融服務(wù)有溫度，以責(zé)任擔(dān)當詮釋“人民金融”的時代內(nèi)涵。

作者：曾家祥 朱靖宇

責(zé)編：杜立

一審：杜立

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端