湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 何金燕

【故事】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上消費(fèi)已成為人們重要的消費(fèi)方式。線上消費(fèi)后給出的評(píng)價(jià)，既衡量著商家的信譽(yù)，也影響著消費(fèi)者的選擇。

消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)打出差評(píng)，并在個(gè)人賬號(hào)上予以披露，這算“商業(yè)詆毀”嗎?幾個(gè)月前，長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院審結(jié)了一起這樣的糾紛案。

兩年前，姚欣在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了3間民宿。因?yàn)槿胱◇w驗(yàn)感不佳，姚欣線上消費(fèi)后打出三星評(píng)價(jià)。事后，負(fù)責(zé)民宿運(yùn)營(yíng)的旅游公司負(fù)責(zé)人給姚欣打電話，交涉未果，姚欣又將三星評(píng)價(jià)改為一星評(píng)價(jià)。

隨后，旅游公司負(fù)責(zé)人多次撥打姚欣電話，雙方在電話中發(fā)生嚴(yán)重口角，期間，旅游公司負(fù)責(zé)人對(duì)姚欣進(jìn)行言語(yǔ)侮辱。

此后一段時(shí)間，姚欣將事件經(jīng)過、通話錄音以及含有部分抨擊性語(yǔ)言的內(nèi)容不斷發(fā)布在她自營(yíng)的微博、抖音、小紅書、微信公眾號(hào)等平臺(tái)。

旅游公司認(rèn)為，姚欣作為擁有數(shù)十萬粉絲的自媒體博主，不同于一般的網(wǎng)絡(luò)用戶，其通過自媒體對(duì)該事件進(jìn)行夸大、誤導(dǎo)、歪曲，已涉嫌構(gòu)成商業(yè)詆毀，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，故訴至法院，要求姚欣刪除各平臺(tái)發(fā)布的評(píng)論、文章，并賠償公司因此產(chǎn)生的商業(yè)損失和營(yíng)業(yè)損失。

法院審理后認(rèn)為，姚欣是自媒體經(jīng)營(yíng)者，在本案中又是消費(fèi)者，其有利用自身所涉焦點(diǎn)問題進(jìn)行自媒體引流與商業(yè)盈利可能，但不能忽視整個(gè)事件的起點(diǎn)問題即消費(fèi)體驗(yàn)與評(píng)論的客觀存在。姚欣作為消費(fèi)者對(duì)旅游公司提供的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，甚至因?yàn)闇贤ù嬖谡`解而改成差評(píng)，這均是姚欣行使的消費(fèi)者權(quán)利，在自媒體賬號(hào)上發(fā)表的大量評(píng)論及感想性文章中，雖然在言語(yǔ)的修辭和表達(dá)上有所不當(dāng)，但綜合考慮評(píng)論的言辭表述、評(píng)論的內(nèi)容以及本案的前因后果等因素，不能苛求被告的評(píng)價(jià)絕對(duì)精準(zhǔn)，完全不帶主觀情緒，綜上，姚欣言論尚構(gòu)不成商業(yè)詆毀。

【說“法”】

天心區(qū)人民法院創(chuàng)谷人民法庭庭長(zhǎng) 彭丁云

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)應(yīng)具有更強(qiáng)的容忍度和包容度，理性對(duì)待和不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式。唯有如此，才能獲得更多社會(huì)公眾的認(rèn)可，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中健康成長(zhǎng)，不斷壯大。經(jīng)營(yíng)者非常注重和在乎評(píng)論與口碑，本身值得鼓勵(lì)與肯定，但是如果為此而沖突甚至惡語(yǔ)相向，必然承擔(dān)負(fù)面影響與不利法律后果。

對(duì)消費(fèi)者而言，其行使消費(fèi)監(jiān)督權(quán)本身無可厚非，但要注意權(quán)利行使的合理性與邊界。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下可適用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法以規(guī)制非同類經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)，一些交易對(duì)象如果同時(shí)具有自媒體從業(yè)人員等優(yōu)勢(shì)身份，并利用各類新媒體廣泛公布爭(zhēng)議甚至發(fā)表一些主觀性、猜測(cè)性言語(yǔ)，不免含有新媒體營(yíng)銷成份，就有利用新媒體從業(yè)者優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。

法律基于消費(fèi)者與提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的地位差異，對(duì)兩者的權(quán)利義務(wù)本身進(jìn)行了適度傾斜規(guī)定，但是如果消費(fèi)者是具有其他優(yōu)勢(shì)地位的從業(yè)成員，且實(shí)際運(yùn)用了其優(yōu)勢(shì)地位，則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位失衡，讓經(jīng)營(yíng)者處于不利環(huán)境。所以，無論在消費(fèi)場(chǎng)景中任何一方，從本案出發(fā)都要引以為戒，以免行為不法或不當(dāng)。

(文中當(dāng)事人為化名)

作者：何金燕

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：李茁

三審：唐婷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端