新邵公安開展“我陪群眾走流程”沉浸式政務服務體驗活動

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-27 21:04:29

湖南日報·新湖南客戶端3月27日訊（通訊員 劉彧）為進一步提升政務服務質效，精準查找并解決政務服務事項辦理過程中存在的痛點、堵點、難點問題，3月25日上午，新邵縣人民政府黨組成員、副縣長、縣公安局黨組書記、局長劉煥到縣政務服務大廳公安人口出入境區(qū)深入開展“我陪群眾走流程”沉浸式政務服務體驗活動。

（劉煥在縣政務大廳體驗服務流程）

在公安窗口，劉煥實地查看了人口出入境專區(qū)窗口前后臺辦公場所，深入縣政務服務中心公安服務一線窗口，開展“一把手走流程”活動，分別站在群眾和窗口工作人員視角，親身體驗、直觀感受窗口辦事服務，著力發(fā)現(xiàn)和解決公安服務事項辦理過程存在的堵點、難點、痛點。通過詳細了解了人口出入境專區(qū)業(yè)務辦理情況和資料報審操作流程，與辦事群眾親切交談，落實“走、查、看、聽、研”等工作要求，就辦件過程中存在的問題提出具體建議。主動與辦事群眾深入交流，積極征求意見建議；深入了解政務服務“好差評”、“未辦成事”反映窗口運轉模式，充分發(fā)揮職能作用，真正實現(xiàn)從“等問題找上門”到“自己找問題”，持續(xù)打造標準化、規(guī)范化的辦事環(huán)境。

（劉煥在縣政務大廳座談）

劉煥指出，公安窗口直接面對辦事群眾，是公安機關的門面，體現(xiàn)的是公安形象。窗口工作人員要牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，始終把群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”、審批“快不快”作為第一衡量標準，規(guī)范執(zhí)法、熱情服務，持續(xù)提升公安政務服務質效。要著力強化服務意識，圍繞打造既有速度更有溫度的綜合服務區(qū)，堅持“一切為了群眾、服務群眾、方便群眾”的理念，著力規(guī)范服務流程，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度；要著力提高工作能力，熟練掌握服務事項、標準、流程，扎實落實一次性告知、容缺受理等制度，提升效率、優(yōu)化服務；要著力提升紀律作風，嚴格遵守縣政務服務中心管理制度，將作風建設工作落到實處，做好公安窗口工作紀律、業(yè)務辦理、著裝規(guī)范、服務禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面的管理工作，全力打造更加優(yōu)質、高效、標準的公安政務服務。

據(jù)悉，該縣將繼續(xù)常態(tài)化開展“走流程”活動，以群眾和企業(yè)的需求為導向，不斷優(yōu)化政務服務舉措，提升政務服務水平，提供更高效、更貼心的服務，助力全縣營商環(huán)境再上新臺階。

責編：戴鵬

一審：張文杰

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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