長沙市望城區(qū)發(fā)布“雷鋒式”文旅志愿服務標準

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-28 17:20:36

3月26日下午，銅官街道文旅學雷鋒志愿服務體系建設簽約儀式舉行

湖南日報·新湖南客戶端(全媒體記者 王振亞 通訊員 吳嘉懿)3月26日，長沙市望城區(qū)銅官街道文旅學雷鋒志愿服務體系建設簽約儀式舉行，正式發(fā)布《望城雷鋒式文旅志愿服務標準》和《望城區(qū)雷鋒式文旅志愿服務服務標準》。這兩個以“雷鋒式”命名的文旅志愿服務標準，標志著望城區(qū)在文旅志愿服務領域邁出創(chuàng)新步伐。

新發(fā)布的兩項標準從服務意識、行為規(guī)范、權益保障等多個維度，對文旅志愿服務提出明確要求。志愿者需將雷鋒精神與“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神相結合，樹立“主人翁”識，以“主動巡視、主動發(fā)現(xiàn)、主動服務”為行動準則。志愿者上崗前需接受專業(yè)培訓，掌握景區(qū)服務規(guī)范、基礎急救技能和簡單英語溝通能力，并統(tǒng)一穿戴雷鋒志愿者紅馬甲，使用文明用語開展微笑服務。

在權益保障方面，標準明確望城文旅志愿服務堅持“誰使用、誰招募、誰保障”的原則，為雷鋒志愿者提供物資設備、安全保障及相應保險。同時建立志愿者權益申訴通道，定期開展心理健康輔導，確保志愿者權益得到有效保障。

望城區(qū)學雷鋒志愿服務促進中心主任廖志軍表示，此次標準的發(fā)布，旨在將雷鋒精神深度融入文旅志愿服務，打造具有望城特色的志愿服務品牌。通過規(guī)范化的服務標準，提升文旅志愿服務質(zhì)量，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為銅官窯文科旅醫(yī)融合發(fā)展注入澎湃動能。

據(jù)悉，望城區(qū)將依托“志愿望城”小程序，建立科學規(guī)范的志愿者招募、培訓、管理機制。對表現(xiàn)突出的志愿者將給予榮譽證書和物質(zhì)獎勵，并建立服務積分制度，激勵更多市民參與志愿服務。

責編：王振亞

一審：王振亞

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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