湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端 記者 王茜 通訊員 栗穩(wěn)

“真的太感謝你們了！還好及時(shí)找了你們，要不然欠款不知何時(shí)才能追回?！比涨埃L(zhǎng)沙某建筑公司負(fù)責(zé)人梁女士來(lái)到長(zhǎng)沙縣泉塘街道綜治中心贈(zèng)送錦旗，感謝工作人員協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)幫助追回了94萬(wàn)元工程款。

“就等著這筆錢(qián)為工人發(fā)工資。”此前，梁女士與某公司因園林綠化工程尾款支付問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。社區(qū)網(wǎng)格員了解情況后，第一時(shí)間向街道綜治中心反饋，通過(guò)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，僅用三天促使雙方簽訂還款協(xié)議。

泉塘街道總面積20.84平方公里，轄20個(gè)社區(qū)，有67個(gè)樓盤(pán)小區(qū)，常住人口20余萬(wàn)人，街情呈現(xiàn)“一大五多”的特點(diǎn)：即面積大，老舊小區(qū)多、企業(yè)多、學(xué)校多、流動(dòng)人口多、矛盾糾紛多的特點(diǎn)，治理難度大。如何有效統(tǒng)籌各方力量，尋求基層治理“最優(yōu)解”？

泉塘街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，給出了自己的解法——依托“1+1+N”模式，即以“一張網(wǎng)”兜起萬(wàn)千事，一個(gè)“物業(yè)議事會(huì)”平臺(tái)聚民智排民憂(yōu)，“校地企”匯聚志愿服務(wù)合力，形成“泉聯(lián)共治”基層治理品牌，探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“泉塘樣板”。

“一張網(wǎng)”覆蓋，高效精準(zhǔn)“解紛擾”

近年來(lái)，泉塘街道平安法治辦聚焦矛盾糾紛多元化解工作，通過(guò)探索“綜治中心+網(wǎng)格化”模式，不斷完善社區(qū)綜治中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，構(gòu)建“楓”景這邊獨(dú)好的工作格局。

消防檢查、食品安全檢查、調(diào)解居民矛盾……作為泉星社區(qū)的一名網(wǎng)格員，毛迪一天的工作非常繁雜：“我通常上午在網(wǎng)格內(nèi)巡視，下午回到辦公室梳理網(wǎng)格走訪(fǎng)情況。”

像毛迪這樣的網(wǎng)格員，泉塘街道共有308名。近年來(lái)，街道持續(xù)探索網(wǎng)格管理新模式，將轄區(qū)劃分為1個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、20個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，106個(gè)三級(jí)網(wǎng)格；同時(shí)，加快推進(jìn)“網(wǎng)格星沙”建設(shè)，形成基層治理“一張網(wǎng)”，將服務(wù)觸角延伸到企業(yè)園區(qū)、小區(qū)、樓棟等每一個(gè)角落。

“我們定期召開(kāi)網(wǎng)格會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)單位參與，就重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研討，推動(dòng)快速解決?！比巧鐓^(qū)黨總支書(shū)記李世杰表示。2024年至今，泉塘街道20個(gè)社區(qū)共開(kāi)展網(wǎng)格重點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)260余場(chǎng)，化解群眾矛盾糾紛50余件，解決反映問(wèn)題200余件。

“議事會(huì)”聚力，攜手共解“宜居題”

“我們的小區(qū)越來(lái)越宜居了！”泉旭社區(qū)三景華御小區(qū)居民楊女士見(jiàn)證著小區(qū)近段時(shí)間的變化，忍不住嘖嘖稱(chēng)贊。

三景華御是一個(gè)10余年之久的小區(qū)，存在外墻磚時(shí)有脫落、電梯故障頻發(fā)等問(wèn)題，居民不時(shí)通過(guò)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

在街道物管辦指導(dǎo)下，社區(qū)以“三景議事會(huì)”為依托，通過(guò)多方協(xié)同推動(dòng)各個(gè)問(wèn)題逐一化解，12345熱線(xiàn)投訴量持續(xù)下降。

不只是三景華御，近年來(lái)，泉塘街道越來(lái)越多的小區(qū)正在巧用“物業(yè)議事會(huì)”這把“金鑰匙”，打開(kāi)基層治理的“千把鎖”。

泉星社區(qū)每月雷打不動(dòng)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，在多方推動(dòng)下，楚天雅郡小區(qū)新增了老年活動(dòng)室、雷鋒驛站、法治宣傳角等多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，雷鋒驛站每月開(kāi)展義診、義剪、義修等公益活動(dòng)。

該小區(qū)還創(chuàng)建了“雅郡鄰里匯”議事制度，議事主體包括小區(qū)黨支部書(shū)記，物業(yè)、業(yè)委會(huì)成員和樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員、居民代表、共建單位工作人員等。在議事制度下，有效解決了電動(dòng)車(chē)亂停放、電梯安全隱患等問(wèn)題。

在泉塘社區(qū)，除打造“街邊議事會(huì)”外，還結(jié)合“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)道”等工作機(jī)制，推動(dòng)泉塘第一生鮮市場(chǎng)周邊小攤小販亂擺亂放問(wèn)題得到緩解；泉睿社區(qū)中國(guó)鐵建城小區(qū)通過(guò)“老鐵議事會(huì)”持續(xù)發(fā)力，因停車(chē)亂象導(dǎo)致的堵車(chē)問(wèn)題得到解決，大大縮短車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)間……

據(jù)悉，今年1至3月份，泉塘街道12345涉物業(yè)管理類(lèi)工單共480條，同比下降了53.8%。

群眾滿(mǎn)意率高了，理解信任多了，投訴自然少了。如今，在“物業(yè)議事會(huì)”推動(dòng)下，居民的“煩心事”變成了“暖心事”?！皬摹馄室粋€(gè)問(wèn)題’到‘解決一類(lèi)問(wèn)題’，基層治理成效逐步顯現(xiàn)。”泉塘街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“校地企”聯(lián)動(dòng)，匯聚治理“大合力”

“阿姨，我們剛才檢查了，您的電飯煲是因?yàn)槊芊馊匣?，?dǎo)致無(wú)法正常工作，我們給您更換一下就好了。”3月4日下午，在泉塘社區(qū)未來(lái)蜂巢小區(qū)，湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織“電系萬(wàn)家”志愿服務(wù)隊(duì)正在為居民維修小家電。

這樣的便民志愿活動(dòng)，“電系萬(wàn)家”堅(jiān)持了16年，共為居民免費(fèi)維修小家電2萬(wàn)余件。

像水利水電這樣通過(guò)發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)服務(wù)居民、助力基層治理的高校、單位還有很多。

湖南警察學(xué)院律苗公益宣講隊(duì)定期深入社區(qū)、小區(qū)、園區(qū)開(kāi)展禁毒、防詐騙普法宣講，全面提升居民群眾、企業(yè)員工的法律意識(shí)和安全防范技能；長(zhǎng)沙星沙新奧燃?xì)夤尽八{(lán)焰志愿服務(wù)隊(duì)”志愿者化身“移動(dòng)安全哨兵”，利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)居民小區(qū)，免費(fèi)為居民提供燃?xì)獍踩麄?、咨?xún)、安檢等服務(wù)……

截至目前，20個(gè)社區(qū)共與104家企事業(yè)單位、高校結(jié)對(duì)共建，共組建成立35支志愿者便民服務(wù)隊(duì)，志愿者共4萬(wàn)余人，其中注冊(cè)志愿者1.5萬(wàn)余人。

通過(guò)大力開(kāi)展形式多樣的組團(tuán)式、訂單式服務(wù)，形成了“工作在單位（學(xué)習(xí)在校園）、活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)在社區(qū)”的常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，同步吸納社會(huì)熱心人士加入，不斷壯大志愿力量，帶動(dòng)更多居民參與基層治理，為社區(qū)治理集聚磅礴力量。

不止于此，近年來(lái)，泉塘街道不斷盤(pán)活資源，打出基層治理“組合拳”——梨江社區(qū)在中茂城商超打造“小哥來(lái)吧”、星輝社區(qū)在新長(zhǎng)海商圈設(shè)置“小哥歇歇角”外賣(mài)小哥之家；泉東社區(qū)在社區(qū)一角新增“和風(fēng)驛站”，為轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶(hù)外勞動(dòng)者和更多有需要的群眾提供暖心服務(wù)。尊崇、禮遇新就業(yè)群體、一線(xiàn)勞動(dòng)者的同時(shí)，激發(fā)他們參與基層治理和志愿服務(wù)的熱情，在服務(wù)他們?nèi)说倪^(guò)程中傳遞溫情，成為流動(dòng)的文明風(fēng)景線(xiàn)。

作者：王茜 栗穩(wěn)

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

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