湖南日報?新湖南客戶端通訊員 裴梓渝 楊帆

　　清晨五點半，天剛蒙蒙亮，株洲龍頭鋪農(nóng)貿(mào)市場的攤位上已陸續(xù)亮起燈光。60歲的李奶奶麻利地將自家種的青菜、蘿卜碼放整齊，準備迎接第一波趕集的客人?！拔疫@攤子擺了十幾年了，街坊們都愛來買，就是零錢總不夠用。”李奶奶一邊整理零錢盒一邊念叨。她不懂用微信、支付寶，全憑現(xiàn)金交易，可集市人流量大，常常一上午零錢就被換光，生意最忙時甚至要臨時收攤?cè)Q零錢。

　　某日，李奶奶的零錢盒再次見底，她抱著試試看的心態(tài)走進農(nóng)業(yè)銀行株洲龍頭鋪支行。剛一進門，大堂經(jīng)理小劉便迎上來：“阿姨，您是來換零錢的吧？我?guī)ァ沐X包’窗口！”原來，該行針對老年人、商戶等群體專門開通了零鈔兌換綠色通道，無需排隊，即來即兌。不到十分鐘，李奶奶就拿到了兌換好的200元零錢包——整整齊齊的20元、10元和1元紙幣，還貼心用防水錢包裝好。“以前跑好幾家店都湊不齊，現(xiàn)在一次就搞定！”李奶奶笑得合不攏嘴。

　　次日，她特意提著一籃新摘的青菜送到銀行：“自家種的，不值錢，就是一點心意！多虧你們，這兩天生意順當多了?！边@籃青菜，成了網(wǎng)點柜臺上最溫暖的“錦旗”。

　　小服務(wù)大情懷，優(yōu)化支付更顯溫度。農(nóng)行株洲龍頭鋪支行的“零錢包”服務(wù)只是一個縮影。為落實人民銀行“現(xiàn)金服務(wù)提質(zhì)效”要求，農(nóng)行株洲分行推出一系列便民舉措。一是即來即兌零等待：設(shè)立“零錢包”專屬窗口，對100元以下零鈔兌換優(yōu)先辦理，高峰期靈活加開臨時窗口。二是服務(wù)下沉到一線：針對農(nóng)貿(mào)市場、出租車公司、小商戶等零鈔需求集中區(qū)域，定期上門兌換、批量配送。三是個性化定制包：提供100元、200元標準包，也可按需組合5元、10元等小面額，滿足差異化需求。

　　如今，不僅是李奶奶，龍頭鋪支行周邊90余家商戶、20多名出租車司機都成了“零錢包”的受益者?！耙郧俺丝徒o50元，我經(jīng)常找不開，現(xiàn)在隨身帶著農(nóng)行的零錢包，生意都多了兩成！”出租車司機王師傅感慨道。

　　一張零錢，看似微小，卻承載著市井生計的溫度；一籃青菜，雖不貴重，卻映射出金融服務(wù)的真心。在移動支付普及的今天，農(nóng)業(yè)銀行堅持以“現(xiàn)金+數(shù)字”雙軌并行的方式，讓每一位像李奶奶這樣的“慢行者”都不被落下。正如農(nóng)行株洲分行黨委委員、副行長王純鋼所說：“優(yōu)化支付服務(wù)，既要擁抱科技的速度，也要保留傳統(tǒng)的溫度?！沐X包’裝的不僅是錢，更是老百姓對銀行的信任。”

　　農(nóng)行株洲分行將繼續(xù)以“小零錢”推動“大民生”，讓金融服務(wù)的暖意流淌在每一個清晨的集市、每一次街角的交易中，守護這份最樸素的市井煙火氣。

責編：李永亮

一審：李永亮

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端