工行岳陽分行：應(yīng)對大風(fēng)天氣，更要貼心服務(wù)

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-31 12:07:31

湖南日報·新湖南客戶端3月31日訊（通訊員 謝凡）日前，岳陽市遭遇大風(fēng)天氣。工商銀行岳陽分行迅速行動，在保障網(wǎng)點安全的同時，為市民提供暖心服務(wù)，更主動為特殊群體上門解憂，用實際行動詮釋“您身邊的銀行”的服務(wù)承諾。

收到大風(fēng)預(yù)警后，岳陽分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)團隊對全轄網(wǎng)點展開安全排查，筑牢安全屏障。工作人員重點檢查門頭招牌、廣告牌和外墻設(shè)備，利用高空作業(yè)設(shè)備加固松動部件，清理樓頂雜物隱患，并通過實時監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)巡查風(fēng)險點。“看到工行員工在風(fēng)中認(rèn)真檢查門頭，我們進門辦業(yè)務(wù)都覺得安心?！笨蛻衾钆康母锌莱隽耸忻駥ば邪踩芾淼男湃?。

狂風(fēng)呼嘯中，各網(wǎng)點化身“避風(fēng)港灣”。廳堂內(nèi)，紅棗姜茶、紅糖水等熱飲早早備好，工作人員主動為到店客戶遞上驅(qū)寒茶湯，為老人、兒童添置毛毯，在入口處鋪設(shè)防滑墊。針對老年群體，網(wǎng)點還提供老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施。“沒想到大風(fēng)天來銀行還能喝到熱乎乎的茶，工行服務(wù)真細致！”剛辦完業(yè)務(wù)的王先生連連稱贊。

針對老年客戶、殘障人士等特殊群體的緊急需求，工商銀行岳陽分行主動延伸服務(wù)半徑，組建服務(wù)小分隊，攜帶移動金融終端冒風(fēng)上門。獨居老人劉爺爺因大風(fēng)無法到網(wǎng)點辦理社?？せ睿ぷ魅藛T驅(qū)車上門僅用20分鐘便完成業(yè)務(wù)；同時，分行通過短信、企業(yè)微信推送《大風(fēng)天居家業(yè)務(wù)辦理指南》，圖解手機銀行密碼修改、信息更新等多項高頻業(yè)務(wù)操作步驟，讓金融服務(wù)穿透風(fēng)雨溫暖到家。

狂風(fēng)終會停歇，但服務(wù)溫度始終如一。從加固每一顆螺絲的嚴(yán)謹(jǐn)，到遞上熱茶的細致；從頂風(fēng)上門的堅持，到科技賦能的創(chuàng)新，工商銀行岳陽分行始終以客戶為中心，讓金融守護穿透風(fēng)雨，溫暖整座城市。

責(zé)編：王相輝

一審：張璇

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端

我要問