醫(yī)療服務(wù)提升年?丨永州市中心醫(yī)院：“五有”服務(wù)大幅提升患者滿意度

屈美清   湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-31 16:29:21

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 屈美清

“從入院時護士帶著溫暖微笑問候，到出院時醫(yī)護人員給出細致的出院指導(dǎo)，這里的每個細節(jié)都浸潤著醫(yī)者仁心?！边B日來，正在永州市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)陪護父親的王女士，指著護士胸前醒目的紅色綬帶感慨道。綬帶上“愛心天使常相伴，五有服務(wù)暖人心 ”的字樣，已成為該院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的生動注腳。王女士稱贊道：“無論白天黑夜，只要患者有需求，醫(yī)院護理團隊總能第一時間響應(yīng)，這種全天候的守護，真的讓人倍感安心?！?/p>

為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，永州市中心醫(yī)院各病區(qū)專門設(shè)立“優(yōu)護班”，護理人員統(tǒng)一佩戴印有宣傳語的紅色綬帶，為患者提供全程暖心服務(wù)。該服務(wù)自今年1月起，在全院創(chuàng)新性推行“護患溝通五個有”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋入院有介紹、晨間護理有問候、治療/手術(shù)前有解釋、手術(shù)后有安慰、出院有道別的五項服務(wù)，讓護理服務(wù)更有溫度。

在老年醫(yī)學(xué)科病房，責(zé)任護士陳娟的記事本上，詳細記錄著患者的特殊需求：3床張爺爺上午10點需要陪同檢查MRI；第二天張奶奶出院，需輪椅護送到停車場；第三天要對2床、35床進行預(yù)出院宣教等等。在陳娟看來，這些記錄不只是簡單的工作內(nèi)容，更是每一位患者對她的信任與期待。她用這種最質(zhì)樸的方式，將關(guān)懷落實到每一個細微之處，確保每一位患者都能得到貼心、安心的護理服務(wù)。

永州市中心醫(yī)院護理部主任林海菊介紹，“五個有”服務(wù)并非花架子，而是實實在在的護理行動，旨在用心為患者提供高質(zhì)量護理服務(wù)，自推行以來，患者滿意度大幅提升，就醫(yī)感受有效改善。此外，該院護理部圍繞“醫(yī)療服務(wù)提升年”主題，開展了服務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量改善、健康科普等系列活動。這一系列舉措，從細微處入手，全面打通服務(wù)患者的“最后一公里”，為健康永州貢獻護理力量。

作者：屈美清

責(zé)編：郭利

一審：郭利

二審：嚴(yán)萬達

三審：李寒露

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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