三湘都市報(bào)·新湖南客戶端全媒體記者 仝若楠

據(jù)媒體報(bào)道，日前，長(zhǎng)沙市民李建使用“國(guó)補(bǔ)資格”購(gòu)買商品退貨后，卻發(fā)現(xiàn)“國(guó)補(bǔ)”資格并未返還到自己的賬戶。眼下，使用“國(guó)補(bǔ)資格”購(gòu)買的商品如發(fā)生退貨，是否能夠順利地拿回自己的“國(guó)補(bǔ)資格”呢？

3月31日，三湘都市報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前，長(zhǎng)沙已明確，參與“國(guó)補(bǔ)”的商品，在退貨后第3日6時(shí)后可再次領(lǐng)取國(guó)補(bǔ)資格。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浐罂煞?/span>“國(guó)補(bǔ)”資格，需在第3日6時(shí)后領(lǐng)取

在社交媒體平臺(tái)，曾有類似遭遇的消費(fèi)者不少。“退貨不退資格，過(guò)期解綁再領(lǐng)也領(lǐng)不到，但是資格又顯示被占用，想領(lǐng)其他地區(qū)的也領(lǐng)不了。”一湖南網(wǎng)友稱。

而記者了解到，湖南商務(wù)廳在2025年以舊換新實(shí)施細(xì)則公告中已明確規(guī)定：如果消費(fèi)者購(gòu)買后全額退貨（含在電商撤銷交易），可在第3天6點(diǎn)后重新領(lǐng)券。比如，消費(fèi)者在1日進(jìn)行退貨，那么，將可以在3日6點(diǎn)重新領(lǐng)券。如發(fā)生退貨情形，參與企業(yè)通過(guò)原支付渠道退還消費(fèi)者實(shí)際支付金額。如退貨發(fā)生在財(cái)政補(bǔ)貼資金撥付給企業(yè)以后，企業(yè)及時(shí)將與退貨補(bǔ)貼資金退還財(cái)政。

在湖南省家電以舊換新活動(dòng)界面詳情頁(yè)上，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容也進(jìn)行了提示。

湖南“國(guó)補(bǔ)”活動(dòng)規(guī)則顯示，全額退貨交易須待D+2日6點(diǎn)后再次領(lǐng)取。

“‘國(guó)補(bǔ)’券退單后，當(dāng)天無(wú)法再次使用，會(huì)顯示已使用，第二天會(huì)消失，再次申領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)‘用戶單品類單能效已達(dá)上限’等字樣，第三天早上6點(diǎn)才可再次申領(lǐng)。”一曾經(jīng)使用“國(guó)補(bǔ)”進(jìn)行消費(fèi)后退單的消費(fèi)者如是說(shuō)。

記者致電湖南省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)，工作人員回復(fù)稱，目前，湖南沒(méi)有收到相關(guān)投訴。

因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退貨，“國(guó)補(bǔ)”資格可返還

3月31日，記者走訪長(zhǎng)沙線下多家數(shù)碼、家電賣場(chǎng)，問(wèn)及退貨后“國(guó)補(bǔ)”資格是否會(huì)返還，小米（泊富國(guó)際廣場(chǎng)）、Apple授權(quán)專營(yíng)店（泊富國(guó)際廣場(chǎng)）和蘇寧易購(gòu)（五一廣場(chǎng)店）門店工作人員均表示當(dāng)場(chǎng)如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題退換，資格會(huì)隨即返還。

“‘國(guó)補(bǔ)’商品都需當(dāng)場(chǎng)拆封，一般不支持七天無(wú)理由退貨，有質(zhì)量問(wèn)題可以退換，如果現(xiàn)場(chǎng)操作退貨，‘國(guó)補(bǔ)’資格可以退還?！?/span>Apple授權(quán)店工作人員說(shuō)。長(zhǎng)沙京東MALL用戶運(yùn)營(yíng)陳永亮確認(rèn)，“線下產(chǎn)品出庫(kù)后，等待第3日6點(diǎn)后即可返還‘國(guó)補(bǔ)’資格?！?/span>

華為授權(quán)體驗(yàn)店（泊富國(guó)際廣場(chǎng)）則表示“國(guó)補(bǔ)”當(dāng)場(chǎng)拆封后有瑕疵可退單，需要現(xiàn)場(chǎng)激活手機(jī)，激活后的手機(jī)無(wú)法退單，“國(guó)補(bǔ)”資格無(wú)法返還。而另一家華為智能生活館（長(zhǎng)沙潤(rùn)和國(guó)際）員工表示若發(fā)生退貨，“國(guó)補(bǔ)”資格可以退還。

為防止騙補(bǔ)、套補(bǔ)，“國(guó)補(bǔ)”購(gòu)買的數(shù)碼產(chǎn)品需現(xiàn)場(chǎng)激活

對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品要求使用“國(guó)補(bǔ)”購(gòu)買的商品必須現(xiàn)場(chǎng)激活，消費(fèi)者討論激烈。有消費(fèi)者稱，如此以來(lái)，這件商品便無(wú)法當(dāng)作禮物送人。也還有網(wǎng)友表示，遇到了快遞員提前拆封激活，或者遇到過(guò)拆封后商家以產(chǎn)品有瑕疵拒絕退換貨等情況。

對(duì)此，今年商務(wù)部等五部門在1月印發(fā)的《手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）購(gòu)新補(bǔ)貼實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）明確，要引導(dǎo)消費(fèi)者配合做好必要的產(chǎn)品信息采集等工作，并解釋其目的是確保每筆交易閉環(huán)、可溯，有效防范騙補(bǔ)套補(bǔ)行為。

2025年“國(guó)補(bǔ)”細(xì)則也明確要求，消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品需現(xiàn)場(chǎng)拆封激活，銷售企業(yè)需采集商品名稱、銷售金額、SN碼、IMEI以及激活照片（需清晰展示已激活產(chǎn)品的SN碼，且應(yīng)和包裝盒上的SN碼二者一致）。

僅部分商家支持“國(guó)補(bǔ)”商品參與價(jià)保

有消費(fèi)者反映，在蘇寧易購(gòu)買了蘋果手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)有更大的優(yōu)惠券，商家卻拒絕退差價(jià)。

3月31日，記者了解到，在線上電商平臺(tái)，不同商家價(jià)保規(guī)則各不相同。記者咨詢?nèi)A為旗艦店客服相關(guān)價(jià)保問(wèn)題，在客服提供的鏈接中，記者看到一份《2025年湖南省換新補(bǔ)貼活動(dòng)規(guī)則》，其中提及：商品因國(guó)家補(bǔ)貼產(chǎn)生的降價(jià)不支持價(jià)保，但該活動(dòng)規(guī)則顯示2月28日前已結(jié)束。美的客服則回復(fù)表示只要是在本店購(gòu)買產(chǎn)品，店鋪如果降價(jià)，可以在30天內(nèi)申請(qǐng)退差價(jià)。

在線下的走訪中，記者了解到，購(gòu)買“國(guó)補(bǔ)”產(chǎn)品后若碰上更大力度的優(yōu)惠，不同門店規(guī)則也有差異。其中上述華為授權(quán)店、Apple授權(quán)和蘇寧易購(gòu)工作人員稱店內(nèi)購(gòu)買商品后不能申請(qǐng)退差價(jià)，“沒(méi)有價(jià)保一說(shuō)，但是目前店內(nèi)做的‘國(guó)補(bǔ)’活動(dòng)比外面都要便宜很多，不同產(chǎn)品還可疊加蘇寧優(yōu)惠活動(dòng)?！碧K寧易購(gòu)工作人員解釋。記者走訪多家數(shù)碼家電品牌發(fā)現(xiàn)，不少店鋪會(huì)在門口擺出立牌稱“國(guó)補(bǔ)”可與店內(nèi)活動(dòng)疊加，享多重優(yōu)惠。

上述小米門店則表示可以退差價(jià)，“例如5000元的電腦補(bǔ)完4000元，但是如果說(shuō)它降到4800了，我們會(huì)給你補(bǔ)200元的差價(jià)，因?yàn)樾∶走@邊確實(shí)多賺了200 元?！?/span>

隨后，記者撥打了長(zhǎng)沙市數(shù)碼和家電以舊換新咨詢電話，問(wèn)及購(gòu)買“國(guó)補(bǔ)”產(chǎn)品后遇上降價(jià)或更優(yōu)惠的情況是否可以申請(qǐng)價(jià)?；蛲瞬顑r(jià)，兩位工作人員均回復(fù)稱以不同店鋪的價(jià)保規(guī)則為準(zhǔn)，目前沒(méi)有明確“國(guó)補(bǔ)”價(jià)保的相關(guān)規(guī)則。

黑貓投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者投訴“國(guó)補(bǔ)”相關(guān)的問(wèn)題。

律師：商家不得以“已激活”拒絕退換貨，售前應(yīng)明確告知是否參與“價(jià)?！?/span>

湖南和大律師事務(wù)所副主任王友華表示，若商品存在質(zhì)量問(wèn)題（如性能故障、較大的瑕疵），商家以“已激活”為由拒絕退換貨屬于違法行為?！案鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理或退貨義務(wù)，不受‘七天無(wú)理由退貨’限制、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條、第二十條：手機(jī)等電子商品激活后可能被認(rèn)定為“商品不完好”，但該規(guī)定僅適用于消費(fèi)者無(wú)理由退貨情形。質(zhì)量問(wèn)題不適用此限制，商家不得以“已激活”規(guī)避法定三包責(zé)任。”

關(guān)于“國(guó)補(bǔ)”產(chǎn)品是否參與價(jià)保，王友華律師認(rèn)為若平臺(tái)未在下單前明確告知“國(guó)補(bǔ)產(chǎn)品不參與價(jià)?！保嚓P(guān)條款對(duì)消費(fèi)者無(wú)約束力。“平臺(tái)若在規(guī)則中明確說(shuō)明‘國(guó)補(bǔ)’訂單不參與價(jià)保，且在消費(fèi)者下單前以顯著方式告知（如彈窗提示、加粗標(biāo)注等），則具有一定合法性。平臺(tái)未在價(jià)保規(guī)則中明確說(shuō)明‘國(guó)補(bǔ)’訂單不參與價(jià)保，但在消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保時(shí)拒絕的，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”

王友華律師建議，相關(guān)部門進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補(bǔ)，侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的監(jiān)測(cè)，對(duì)參與國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。

作者：仝若楠

責(zé)編：仝若楠

一審：仝若楠

二審：朱蓉

三審：周文博

來(lái)源：三湘都市報(bào)

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