北京市消協(xié)：無償提供3D眼鏡是影院最基本服務(wù)，租售行為侵權(quán)

  央廣網(wǎng)   2025-04-01 09:30:18

近期，據(jù)媒體報道，部分消費者在觀看3D電影時，影院不提供免費3D眼鏡，而是被影院要求租賃或者額外購買3D眼鏡，引發(fā)關(guān)注。對此，北京市消費者協(xié)會、北京電影協(xié)會認(rèn)為，不提供免費3D眼鏡，僅租賃或售賣的方式涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。

不提供免費3D眼鏡涉嫌侵權(quán)

消費者到影院觀看3D電影，3D眼鏡作為觀看3D電影的必需設(shè)備，應(yīng)該涵蓋于影院提供的服務(wù)里。如去飯店用餐，餐具是必不可少的，餐廳不能強制消費者租賃或購買餐具。目前，影院放映的3D電影需要借助輔助設(shè)備，影院賣票，消費者買票應(yīng)是以公正、合理為前提開展的市場交換行為。影院無償提供3D眼鏡是消費者觀看3D電影的必要條件之一，是最基本的服務(wù)。

選擇購買或使用免費3D眼鏡 要尊重消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)

消費者觀影有自己的需求，影院應(yīng)充分考慮消費者的不同需求。免費或收費等多種服務(wù)方式的提供應(yīng)是充分考慮消費者觀影體驗的需要，由消費者自主選擇服務(wù)方式，而不能為了盈利，成為加在消費者身上的一種強制消費。

此外，影院作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)充分保障消費者的知情權(quán)。在各類售票渠道都應(yīng)把3D眼鏡的提供方式向消費者作出明示，由消費者自行選擇。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。影院不應(yīng)自行取消免費提供3D眼鏡服務(wù)。

不能以免費3D眼鏡無法保障衛(wèi)生等為由額外收費

北京市消費者協(xié)會收到消費者反映，部分影院的收費理由是消費者關(guān)注的衛(wèi)生或觀影舒適等問題。免費提供的3D眼鏡應(yīng)該滿足消費者最基本的使用條件，不能以免費3D眼鏡無法保障衛(wèi)生等理由，作為讓消費者額外付費購買的依據(jù)。影院不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)避應(yīng)盡的義務(wù)，把應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者。

目前，消費者重視文化需求，電影市場消費喜人。作為影院，更應(yīng)該尊重消費者，以誠信為本，為消費者營造良好的電影消費市場。在此，北京市消費者協(xié)會、北京電影協(xié)會勸諭北京市各類影院，要誠信服務(wù)，依法經(jīng)營，尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，共筑滿意消費環(huán)境。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：央廣網(wǎng)

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