為進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平，做好老年人金融服務(wù)工作，郵儲(chǔ)銀行永州市分行持續(xù)推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化適老金融服務(wù)流程，加強(qiáng)線上線下適老服務(wù)支持，為老年人提供便捷、安全的金融支付體驗(yàn)，助力老年人更好地融入數(shù)字社會(huì)。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行永州市分行始終聚焦老年人金融服務(wù)需求，積極探索建設(shè)老年人服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能布局，采取差異化、針對(duì)性的服務(wù)措施，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)建了永州市分行營(yíng)業(yè)部、祁陽(yáng)市支行營(yíng)業(yè)部、道縣支行營(yíng)業(yè)部、江永縣支行營(yíng)業(yè)部、永州市城南支行、道縣城關(guān)支行等1網(wǎng)點(diǎn)作為老年人服務(wù)特色示范標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)適老化無(wú)障礙改造，分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備老花鏡、輪椅、愛(ài)心座椅、急救箱、老年人服務(wù)指引標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙通道等各類配套適老化服務(wù)設(shè)施來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。以網(wǎng)點(diǎn)為適老化服務(wù)中心點(diǎn)，設(shè)立“郵愛(ài)到家”適老化金融服務(wù)圈，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊老年人客群實(shí)際金融服務(wù)需求情況，打造差異化老年人服務(wù)半徑圈，依托移動(dòng)展業(yè)自助終端對(duì)行動(dòng)不便、居家臥床的老年人進(jìn)行上門延伸服務(wù)，打通“金融服務(wù)最后一公里”。

在永州市城南支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，適老服務(wù)專員向老年人介紹智能云柜設(shè)備老年人“大字版”界面的相關(guān)功能。同時(shí)，針對(duì)老年人普遍存在對(duì)自助智能設(shè)備操作不熟悉、對(duì)數(shù)字支付安全性存疑等問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”適老服務(wù)工作模式，工作人員手把手耐心細(xì)致指導(dǎo)老年人使用自助智能終端設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、查詢等功能，幫助老年人掌握基本的支付操作技能，增加老年人對(duì)數(shù)字支付的信任感，為老年人提供便捷、舒適、暖心的服務(wù)。

此外，為加強(qiáng)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行永州市分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過(guò)定期舉辦“金暉”廳堂微沙龍向老年人宣講防范電信詐騙、非法集資、識(shí)別反假貨幣、不宜流通人民幣及安全使用銀行卡等金融安全知識(shí)，幫助老年人增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升金融知識(shí)水平，筑牢資金安全防線。

下一步，郵儲(chǔ)銀行永州市分行將聚焦老年人群體金融需求，持續(xù)優(yōu)化完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，不斷滿足老年人群體日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，全面提高適老化金融服務(wù)水平，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，為老年人提供全方位、精準(zhǔn)化的金融支付服務(wù)，為老年人創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)。（劉力曼）

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端