全省第一！湘潭市12328熱線服務(wù)質(zhì)效獲得佳績

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-04-01 16:41:43

湖南日報·新湖南客戶端4月1日訊（記者 蔣睿）近日，湖南省交通運(yùn)輸廳公布的最新數(shù)據(jù)表明，湘潭市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線表現(xiàn)卓越，以98.35分的佳績在全省拔得頭籌。

2024年，該熱線全年累計受理群眾訴求達(dá)13489件。在各類訴求處理中，咨詢類問題即時答復(fù)率和回訪滿意率雙雙突破99%；投訴舉報類工單實(shí)現(xiàn)100%限時辦結(jié)，24小時快速響應(yīng)率高達(dá)97%，多項核心指標(biāo)均刷新歷史記錄。

為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，湘潭市交通信息事務(wù)中心積極創(chuàng)新，建立了“全流程閉環(huán)管理”工作機(jī)制。中心出臺《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話工單辦理規(guī)定》，精心構(gòu)建了“智能分類—精準(zhǔn)派單—協(xié)同處置—效果評估”的標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。針對疑難復(fù)雜問題，特別推行“領(lǐng)導(dǎo)牽頭 + 部門會商”的聯(lián)動機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，2024年投訴舉報類工單5日辦結(jié)率較上年提升15個百分點(diǎn)，24小時辦結(jié)率穩(wěn)定在97%以上，真正做到了“民有所呼、政有所應(yīng)”。

責(zé)編：蔣睿

一審：彭婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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