湖南日報·新湖南客戶端通訊員 何芳

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷著一場深度變革。郴州市數(shù)據(jù)局積極作為，憑借“數(shù)”智力量推動政務(wù)服務(wù)全方位升級，讓“身在郴州、辦事無憂”的營商環(huán)境品牌愈發(fā)響亮。在全省營商環(huán)境評價中，郴州政務(wù)服務(wù)指標(biāo)一路攀升至全省第2位，成績十分亮眼。

2024年，郴州市數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)成績斐然。夯基固本優(yōu)服務(wù)。與省級大數(shù)據(jù)總樞紐目錄100%掛接，上線五大功能模塊，累計對接40個接口，5個創(chuàng)新應(yīng)用案例獲全省推介。規(guī)范網(wǎng)上中介超市運行，吸引508家中介、1801家委托人入駐，發(fā)布3801個公告，激發(fā)市場活力?！跋嬉邹k”郴州旗艦店功能拓展，新增5個場景、14個高頻事項，辦件50萬件，訪問53.1萬次，日均活躍度和訪問量全省領(lǐng)先，成為群眾辦事的“掌上窗口”。

雙輪驅(qū)動優(yōu)服務(wù)策略。開展審批效能提升行動，市本級進(jìn)駐窗口單位圍繞“減”制定21項措施，涵蓋減材料等，提升辦事效率。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，梳理21項增值服務(wù)清單樣本，打造企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，提供多類服務(wù)。2024年，專區(qū)服務(wù)153次，完成102件工改幫代辦項目，投資55.91億元。

高新區(qū)“用工無憂”服務(wù)助新增就業(yè)人數(shù)增長28.63%。完善統(tǒng)一受理與監(jiān)督，用省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)受理3.86萬件，辦結(jié)率92.4%。首創(chuàng)“智能巡檢”系統(tǒng)，結(jié)合監(jiān)察與“好差評”“紅黃牌”及“差評”整改率和及時率達(dá)100%，確保了服務(wù)質(zhì)量。

把準(zhǔn)重點優(yōu)服務(wù)。全面精準(zhǔn)實施首批“高效辦成一件事”的16個事項，實現(xiàn)一站式服務(wù)、全網(wǎng)通辦，2024年辦件量超22萬件。新一批重點事項如住房公積金個人住房貸款購房“一件事”上線并開展辦理測試。在辦理機(jī)制上，線上線下協(xié)同，發(fā)布辦事指南，建立“一站式辦理”機(jī)制，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，優(yōu)化“幫辦代辦”機(jī)制，為特殊群體提供上門服務(wù)。

展望2025年，郴州市數(shù)據(jù)局目標(biāo)明確、步伐堅定。探索下沉式政務(wù)服務(wù)改革，以“三下沉”推動服務(wù)向基層延伸：梳理高頻事項促資源下沉，打破部門壁壘使平臺下沉，配幫辦人員，加強(qiáng)培訓(xùn)激勵促工作力量下沉，打造“群眾身邊的政務(wù)服務(wù)”品牌。

深化“高效辦成一件事”改革，優(yōu)化流程提質(zhì)量，落實重點事項應(yīng)用落地，完善“五?！鼻馈⒔∪耙痪€應(yīng)答”機(jī)制、定期更新知識庫，提精準(zhǔn)度與效率。推動數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，豐富“湘易辦”服務(wù)、優(yōu)化功能。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)治理，探索共享開放模式，用新技術(shù)提智能化水平，優(yōu)化政務(wù)大廳服務(wù)體驗。

郴州市數(shù)據(jù)局經(jīng)過不懈努力，讓政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效，優(yōu)化了營商環(huán)境，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。未來，郴州市數(shù)據(jù)局將繼續(xù)以“數(shù)”智賦能，創(chuàng)新進(jìn)取，為打造更具活力的政務(wù)服務(wù)生態(tài)而努力，讓“身在郴州、辦事無憂”成為郴州營商環(huán)境的閃亮名片。

責(zé)編：張思齊

一審：梁可庭

二審：羅徽

三審：陳淦璋

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