湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端記者 龍子怡

在株洲市市民中心，有一個(gè)備受矚目的區(qū)域——公安專(zhuān)區(qū)。這里，每日人來(lái)人往，秩序井然，工作人員熱情高效地為群眾辦理著各類(lèi)公安業(yè)務(wù)。2025年3月，株洲市公安局再度捧回“優(yōu)秀窗口單位”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。自2019年以來(lái)，市公安局已連續(xù)六年獲得此項(xiàng)殊榮。這一榮譽(yù)的背后，是株洲公安政務(wù)服務(wù)工作者們辛勤的付出和不懈的努力，更是株洲公安政務(wù)服務(wù)工作取得顯著成績(jī)的生動(dòng)寫(xiě)照。

“一把手走流程”：從細(xì)節(jié)處彰顯為民情懷

株洲公安政務(wù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持以人民為中心，從群眾的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。2024年常態(tài)化開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，市政府副市長(zhǎng)、市公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)唐文發(fā)和相關(guān)責(zé)任警種的主要負(fù)責(zé)人陪同群眾辦事，在公安專(zhuān)區(qū)全面體驗(yàn)辦事流程，找出“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，從源頭上抓整改，進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，針對(duì)出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格背景核查困難，明確公安專(zhuān)職部門(mén)進(jìn)行背景審查，并納入網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，建立跨部門(mén)信息核查工作機(jī)制，全年為全市2000余名出租車(chē)駕駛員辦理了背景核查。全年市本級(jí)通過(guò)每季度開(kāi)展了“一把手走流程”解難題優(yōu)服務(wù)行動(dòng)解決群眾企業(yè)“急難愁盼”的公安業(yè)務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

“一窗通辦”：讓群眾辦事只進(jìn)一扇門(mén)

曾經(jīng)，群眾到區(qū)縣公安窗口辦事，常常需要在不同警種的窗口之間來(lái)回奔波，手續(xù)煩瑣，耗時(shí)費(fèi)力。為了解決這一難題，株洲公安積極推進(jìn)“一窗通辦”改革。炎陵縣公安局面對(duì)場(chǎng)地、人員、資金、設(shè)備、權(quán)限等諸多方面的制約，炎陵縣公安局沒(méi)有退縮，而是主動(dòng)作為，充分調(diào)研群眾公安業(yè)務(wù)辦理需求，考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)樣板經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化窗口布局、網(wǎng)絡(luò)接入、入駐事項(xiàng)流程等建設(shè)任務(wù)。于2024年4月28日將60余項(xiàng)公安業(yè)務(wù)集中進(jìn)駐縣政務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。在炎陵縣的示范帶動(dòng)下，蘆淞、石峰、經(jīng)開(kāi)、董家段等城區(qū)公安分局也紛紛跟進(jìn)，陸續(xù)完成進(jìn)駐工作。年初全市絕大部分單位尚未進(jìn)駐區(qū)縣政務(wù)大廳，在市公安局全力推動(dòng)下，全市11個(gè)區(qū)縣公安機(jī)關(guān)已全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐目標(biāo)。群眾只需進(jìn)一扇門(mén)，不僅可以辦理公安業(yè)務(wù)還可集中辦理其他業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”，大大節(jié)省了辦事時(shí)間和精力。

在市民中心公安專(zhuān)區(qū)，工作人員始終保持飽滿的熱情、細(xì)致的解答和熟練的業(yè)務(wù)能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是身份證辦理、出國(guó)境證件辦理，還是交警業(yè)務(wù)辦理，工作人員都耐心地為群眾講解辦理流程、所需資料，幫助群眾順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于一些特殊情況的群眾，如老年人、殘疾人等，工作人員還提供貼心的幫助和照顧，讓他們感受到公安政務(wù)服務(wù)的溫暖。為了滿足群眾的不同需求，公安專(zhuān)區(qū)還推出了一系列便民舉措。例如，實(shí)行“5+1”服務(wù)模式，增設(shè)老年駕駛員“三力”測(cè)試窗口，為學(xué)生辦證開(kāi)辟綠色通道等。2024年2月5日下午，淥口區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人侯女士急需前往香港參加商務(wù)洽談，但因臨近年關(guān)，擔(dān)心簽證周期耽誤行程，遂向公安窗口工作人員求助。公安機(jī)關(guān)立即為其開(kāi)通助企綠色通道，在完成受理、核查、審批、上報(bào)流程后積極與上級(jí)公安出入境部門(mén)對(duì)接，僅用1天就加急完成了簽證流程，使其順利出境。侯女士拿到證件后，對(duì)辦證民警優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)，并特意制作了一面錦旗送到公安專(zhuān)區(qū)。

“一網(wǎng)通辦”：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

在信息化時(shí)代，株洲公安緊跟時(shí)代步伐，大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)。2024年4月，“智慧公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”正式立項(xiàng)并啟動(dòng)建設(shè)。該平臺(tái)旨在打破警種間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)多警種數(shù)據(jù)交互。建成后，將極大地提高審批效率，讓群眾辦事更加便捷。同時(shí)，株洲公安還借助省市平臺(tái)，不斷上線便民利企服務(wù)舉措。例如，在“湘易辦”APP或“諸事達(dá)”APP上推出“出生一件事”網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，改革前，辦事群眾需要去醫(yī)院窗口、新生兒落戶派出所、醫(yī)保部門(mén)分別辦理，來(lái)回奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；改革后，辦事群眾只需要在APP上提交申請(qǐng)，當(dāng)天就能辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了一站式聯(lián)辦，深受辦事群眾好評(píng)。目前，在湖南公安服務(wù)平臺(tái)上，株洲市已成功辦理3000余件新生兒上戶、1000余件信息變更等戶政網(wǎng)辦業(yè)務(wù)；湖南公安服務(wù)平臺(tái)和諸事達(dá)APP開(kāi)通的網(wǎng)辦無(wú)犯罪記錄證明業(yè)務(wù)，每年辦理一萬(wàn)余份。這些業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，讓群眾足不出戶就能享受到高效的公安政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

強(qiáng)化管理：打造高素質(zhì)公安政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍

一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是做好公安政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)鍵。株洲公安通過(guò)建立健全考核機(jī)制、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)等措施，不斷提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。市民中心公安專(zhuān)區(qū)制定了進(jìn)駐人員考核實(shí)施辦法，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，激勵(lì)工作人員積極投身改革，提升服務(wù)效能。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)公安業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和法律素養(yǎng)。公安專(zhuān)區(qū)已有二人通過(guò)法考A證，并開(kāi)設(shè)對(duì)外公職律師免費(fèi)法律咨詢(xún)業(yè)務(wù)，深受辦事群眾肯定。深入開(kāi)展“一把手走流程活動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)并解決了一系列群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，如針對(duì)特殊人群辦理公安業(yè)務(wù)困難和群眾辦理邊境證往返不便等問(wèn)題，推出網(wǎng)上預(yù)約上門(mén)辦服務(wù)和網(wǎng)辦邊境證業(yè)務(wù)，獲得了省市媒體的宣傳推介。

株洲市公安局榮獲優(yōu)秀窗口單位，是對(duì)株洲公安政務(wù)服務(wù)工作的肯定和鼓勵(lì)。在未來(lái)的工作中，株洲公安將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為“建設(shè)幸福株洲、培育制造名城”貢獻(xiàn)公安政務(wù)力量。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端