智能客服“易小二”讓湘西州公共資源交易更便捷

楊秀東   新湖南客戶端   2025-04-02 21:33:41

新湖南客戶端4月2日訊（通訊員 楊秀東）4月2日，湘西土家族苗族自治州公共資源交易中心舉辦DeepSeek智能客服“易小二”應(yīng)用推廣暨社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)業(yè)主代表、監(jiān)督人員、代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員等各類市場(chǎng)主體代表30余人，中心精心設(shè)置沉浸式體驗(yàn)區(qū)，大家通過(guò)模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與“易小二”智能客服進(jìn)行互動(dòng)操作，體驗(yàn)政策查詢、流程指引、疑難解答等全流程服務(wù)。各交易領(lǐng)域參與方均表示，“易小二”在公共資源交易領(lǐng)域的應(yīng)用將顯著提升業(yè)務(wù)辦理效率，尤其對(duì)不熟悉電子交易系統(tǒng)的用戶極為友好，體現(xiàn)了公共資源交易服務(wù)的智能化、普惠化轉(zhuǎn)型。

“易小二”智能客服是湘西州公共資源交易中心基于“深度求索DeepSeek_V3大模型”自主研發(fā)的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)，依托自建知識(shí)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的同時(shí)，為用戶提供7×24小時(shí)不間斷的政策咨詢、流程指引、業(yè)務(wù)辦理等專業(yè)化問(wèn)答服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)深度學(xué)習(xí)招投標(biāo)法規(guī)、交易規(guī)則、本地流程等資料，可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)解答交易主體常見(jiàn)問(wèn)題，有效緩解人工客服壓力，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

湘西州公共資源交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合用戶反饋持續(xù)優(yōu)化“易小二”知識(shí)庫(kù)與交互能力，探索與交易系統(tǒng)深度對(duì)接，推動(dòng)“智能客服+人工服務(wù)”雙軌模式，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力湘西州公共資源交易高質(zhì)量發(fā)展。

作者：楊秀東

責(zé)編：莫成

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來(lái)源：新湖南客戶端

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