湘鄉(xiāng)稅務“三辦”組合拳，打出便民服務新速度

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-04-03 16:16:09

湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 潘怡

作為連接稅務部門與納稅人的"第一窗口"，湘鄉(xiāng)市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳始終秉持"服務零距離"理念，在湘鄉(xiāng)市政務中心構(gòu)建起"一樓主廳+二樓三樓專窗"的立體化服務體系。近年來，該廳以"高效辦成一件事"為目標，創(chuàng)新推出"一體辦、專項辦、延時辦"組合式服務，用精準響應和暖心舉措贏得群眾口碑。

綜合服務"一體辦"。聚焦企業(yè)和群眾高頻需求，湘鄉(xiāng)稅務在主廳打造"全能型"綜合服務窗口，深度融合線上線下資源。納稅人進廳即可"一站式"辦理企業(yè)開辦、稅費申報、發(fā)票代開等28項常見業(yè)務，配合咨詢導稅臺提供"政策推薦-疑難解答-操作指引"全流程服務，讓復雜業(yè)務"最多跑一次"。

定類服務"專項辦"。針對專業(yè)性強、涉及部門多的業(yè)務，該局在二樓、三樓分設契稅征繳和社會保險費征繳專窗。通過與人社、不動產(chǎn)部門建立"業(yè)務聯(lián)辦、數(shù)據(jù)互通"機制，稅務人員化身"政策精算師"。以房屋過戶為例，工作人員結(jié)合房屋套數(shù)、持有年限等關(guān)鍵信息，為納稅人精準測算買賣與贈與兩種方式的稅費差異，幫助群眾算清"明白賬"。

特殊業(yè)務"延時辦"。面對復雜業(yè)務辦理或臨近下班的突發(fā)需求，湘鄉(xiāng)稅務建立"彈性服務"機制。業(yè)務組長現(xiàn)場調(diào)度，窗口人員主動延時，確保"當天取號當天辦結(jié)"。這種"群眾未離廳，服務不打烊"的擔當，讓許多匆忙趕來的納稅人直呼"暖心"。

服務質(zhì)效的提升，離不開隊伍建設支撐。該廳定期通過晨會交流經(jīng)驗、每周一測檢驗能力、服務之星評選樹標，構(gòu)建"學政策-強技能-優(yōu)服務"的成長閉環(huán)。從導稅員精準分流到窗口人員"首問負責"，專業(yè)化團隊為優(yōu)質(zhì)服務注入持續(xù)動能。

"智慧稅務建設永無止境。"湘鄉(xiāng)市稅務局負責人表示，下一步將深化辦稅廳轉(zhuǎn)型升級，整合自助辦稅終端與線上智能客服，探索"云窗口"遠程服務，讓納稅人享受"家門口的智慧稅務"，用服務溫度傳遞政策力度，擦亮便民利企的稅務品牌。

責編：蔣睿

一審：彭婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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